Niet voor iedereen, en waarom we klanten wegsturen.

We sturen vaker klanten weg dan je zou verwachten. Niet uit arrogantie, en niet omdat het te druk is. Maar omdat we weten waar we het verschil maken, en waar niet.

Dat klinkt misschien gek voor een bureau. Werk is werk, toch? Toch geloof ik het tegenovergestelde. Nee zeggen is een vorm van kwaliteit.

Waarom nee soms het betere antwoord is

Als we een opdracht aannemen die niet past, verliest iedereen. Wij leveren werk dat net niet zit zoals het zou moeten, de klant betaalt voor iets waar hij niet blij van wordt, en de energie die het kost gaat af van het werk waar we wél goed in zijn.

Een verkeerde match voel je trouwens vrij snel. Het gesprek loopt stroef, de verwachtingen liggen uit elkaar, of je merkt dat je iemand iets probeert aan te praten in plaats van te helpen. Dat zijn geen details. Dat zijn signalen.

Voor wie we er wél zijn

We werken het liefst met ondernemers en organisaties die goed werk leveren, maar dat verhaal nog niet goed naar buiten brengen. Mensen die de volgende stap willen zetten en daar serieus in willen investeren, in tijd en in aandacht.

Past dat, dan gebeurt er iets moois. Dan is marketing geen kostenpost maar een samenwerking, en bouwen we aan iets dat blijft staan. Daar word ik blij van, en de klant uiteindelijk ook.

Een klant die niet past, kost iedereen energie. Ook de klant zelf.

Wegsturen is niet hetzelfde als laten vallen

Nee zeggen betekent niet dat we iemand in de kou laten staan. Vaak kennen we juist iemand die de klus beter kan doen: een specialist uit ons netwerk, of een ander bureau dat beter past bij de vraag. Een goede doorverwijzing is meer waard dan een opdracht die we half oppakken.

En soms is het antwoord gewoon “nog niet”. Dat een idee goed is, maar het moment niet, of dat er eerst iets anders moet gebeuren. Dat eerlijk zeggen is op de lange termijn beter voor iedereen.

Wat dat voor jou betekent

Als wij ja zeggen, weet je dat we het menen. Niet omdat er een gat in de planning zat, maar omdat we geloven dat we het verschil voor je kunnen maken. Dat is precies wat je wilt van iemand die je marketing in handen krijgt.

En zeggen we nee? Dan doen we dat met een reden, en het liefst met een goed alternatief erbij.